Медленный интернет нарушает права потребителей в соответствии с казахстанским законодательством. Об этом сообщил заместитель председателя Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли Серик Кусаинов.
На брифинге Службы центральных коммуникаций (СЦК) представители комитета прокомментировали жалобы казахстанцев на качество интернета, которые участились в последние дни.
Исполняющий обязанности председателя Комитета Булат Танабергенов отметил, что жалобы на интернет действительно имеют место. По данным социологического исследования, около 30% всех обращений в комитет связаны с проблемами интернет-связи. Чаще всего граждане жалуются на неправомерное взимание абонентской платы, низкое качество услуг, а также изменение тарифов без уведомления.
«Как объясняют наши коллеги из Министерства цифрового развития, проблема связана с высокой нагрузкой на сети», — прокомментировал Танабергенов.
На вопрос журналистов, нарушает ли плохо работающий интернет права потребителей, Серик Кусаинов ответил утвердительно:
«Потребитель имеет право на качественные услуги, включая интернет-связь. Это нарушение. Мы мониторим обращения граждан и передаем их в Министерство цифрового развития, которое занимается регулированием этой сферы».
В то же время Танабергенов уточнил, что в декабре количество жалоб на интернет осталось на прежнем уровне. За 11 месяцев текущего года комитет получил более 2 тысяч таких обращений.
