Справка по SIM-карте и номеру
1. Как узнать свой номер?
Чтобы проверить номер своего телефона, наберите: *160# и клавишу дозвона
2. Как изменить номер?
Вы всегда можете изменить свой GSM-номер. Для этого вам необходимо прийти в один из Офисов обслуживания Beeline. При оформлении нового номера вам понадобится написать заявление и заполнить регистрационную форму, поэтому, пожалуйста, возьмите с собой документ, удостоверющий личность.
Остались вопросы? Позвоните в Службу Поддержки 0611
3. Блокировка номера
Потеряли SIM-карту или временно не хотите пользоваться телефоном? Вы можете бесплатно заблокировать номер.
Для временной блокировки до 3 дней достаточно позвонить по номеру 0611 (необходимые документы – удостоверение личности/паспорт).
При потере SIM-карты:
1 Придите в Офис продаж и обслуживания или в эксклюзивный Салон Beeline.
2 Необходимо личное присутствие и наличие документа, удостоверяющего личность.
4. Абонентский договор
В связи с утверждением новых Правил оказания услуг сотовой связи Постановлением Правительства Республики Казахстан от 30.12.2011 года № 1718 в Публичный договор на оказание услуг сотовой связи ТОО «КаР-Тел» были внесены изменения. Посмотреть договор
5. Установка пароля
Желаете установить пароль на свой номер, чтобы ограничить предоставление информации или какой-либо услуги по нему?
— Придите лично в Офис продаж и обслуживания клиентов или в эксклюзивный Салон Beeline.
— Напишите заявление.
— При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
6. PIN и PUK-коды
Вы можете восстановить PIN-код в случае, если PUK-код не заблокирован.
Есть вопросы? Позвоните в Службу Поддержки 0611.
Готовы действовать?
— Придите лично в Офис продаж и обслуживания клиентов или в эксклюзивный Салон Beeline (также при полной блокировке PIN и PUK-кодов).
— При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
7. Замена и восстановление SIM-карты
Потерялась SIM-карта? Нужно заблокировать номер!
— Позвоните в Службу Поддержки 0611 или +7 (727) 3 500 500 (для Алматы). Сообщите номер телефона, а также данные удостоверения личности того человека, на кого зарегистрирован утерянный номер.
— Восстановите SIM-карту, сохранив при этом номер телефона.
Как восстановить SIM-карту?
Вариант 1
Обратитесь в Офис продаж и обслуживания или Салон «Азбука Связи».
Если номер зарегистрирован на вас, необходимо ваше личное присутствие и наличие удостоверения/паспорта.
Если номер зарегистрирован на другого человека, помимо вышеуказанных условий, требуется наличие доверенности (нотариально заверенной) от реального владельца номера и копия удостоверения личности/паспорта представителя.
Вариант 2
Закажите услугу «Доставка SIM-карты», позвонив в Службу Поддержки 0611. Стоимость услуги «Восстановление SIM-карты» – 100 тенге.
Баланс и оплата
1. Как узнать баланс
1 Если вы абонент предоплатной системы расчетов: наберите *102# и нажмите «Вызов».
2 Если вы абонент постоплатной системы расчетов: наберите *110*16# и нажмите «Вызов».
3 Для проверки баланса интернет-трафика: наберите *122# и нажмите «Вызов».
2. Способы оплаты
Вы можете оплачивать услуги Beeline:
в Офисах продаж и обслуживания Beeline и у дилеров
через платежные терминалы
с помощью карт оплаты
через банкоматы и кассы банков
через Интернет
с помощью мобильного приложения Beeline MyPay
с помощью услуг «Пополни мой счет» и «Мобильный перевод»
с помощью услуги «Доверительный платеж»
3. Возможности при нулевом балансе
На балансе ноль, а вам необходимо быть на связи? Не проблема! Можно воспользоваться следующими услугами:
Позвони мне – *144*номер абонента, которому адресована просьба # Вызов.
Пополни мой счет – *143*номер абонента, которому адресована просьба # Вызов.
Доверительный платёж – *141# вызов.
Звонок за счет друга – наберите 0007 и номер абонента, дополнительно набирать «8» или «+7» не нужно.
4. Ошибка платежа
Если при платеже произошла ошибка, вам необходимо лично прийти в Офис продаж и обслуживания Beeline или в один из эксклюзивных Салонов.
При себе необходимо иметь:
удостоверение личности/паспорт;
чек об оплате, с предоставлением номера, на который необходимо перевести оплату.
5. Карты оплаты
С помощью карт оплаты Beeline вы можете пополнять не только свой баланс, но и баланс любого другого казахстанского номера Beeline.
Данными картами можно оплачивать как услуги мобильной связи, так и услуги «Интернет Дома».
Чтобы пополнить свой счет Единой картой оплаты, наберите команду: *105* код карты# вызов.
Для пополнения баланса USB-модема вам необходимо войти в раздел «Управление счетом», который находится в меню модема.
Как пополнить баланс другого номера?
Если вы хотите пополнить баланс другого абонента со своего мобильного, наберите команду:
*101*секретный код карты*номер абонента (без 8 и без +7)#Ok или
*105*секретный код карты*номер абонента (без 8 и без +7)#Ok
Как активировать карту оплаты в роуминге?
Также можно пополнить счет Единой картой оплаты, набрав команду: *105*код_карты# вызов (без пробелов). Эта возможность доступна абонентам «Beeline» в сетях роуминг-партнеров, которые поддерживают технологию USSD.
Что делать если я повредил(а) секретный код карты оплаты?
Всё зависит от количества повреждённых символов. Если их менее восьми – Вы можете позвонить в Службу Поддержки (0611 с мобильного Beeline), Вам помогут её активировать.
Если же повреждено более восьми цифр – Вам нужно прийти в один из наших Офисов, имея при себе удостоверение личности/паспорт и оригинал/копию карты оплаты.
6. Детализация счета
Узнать, как расходовались средства с вашего лицевого счета за услуги, вы сможете из подробного счета-детализации.
Закажите детализацию звонков за любой из последних 8 месяцев бесплатно* в Личном кабинете uslugi.beeline.kz на нашем сайте, или придите лично в Офис продаж и обслуживания или в Салон «Азбука Связи». При себе необходимо иметь удостоверение личности/паспорт.
Детализация счета содержит дату и время звонков, набранные и полученные номера телефонов, продолжительность звонков, стоимость звонков, тип звонков (городской, мобильный, сервисный и др.), дату и время отправки SMS/MMS, стоимость за отправку SMS/MMS, данные по GPRS-сессиям.
7. Доставка счетов
Данная услуга предоставляется только абонентам кредитной системы расчетов.
Необходимо письменное заявление от физического лица и документ, удостоверяющий личность, либо письмо на фирменном бланке от юридического лица.
Тарифный план
1. Как узнать мой тарифный план?
Вы можете узнать свой тарифный план одним из способов:
наберите команду *110*05# и нажмите «Вызов»
позвоните на номер 067405
посмотрите в Личном кабинете
2.Как изменить тарифный план?
Если вы не определились с тем, на какой тарифный план желаете перейти, можете воспользоваться помощью программы «Подбор тарифов и услуг».
Если выбор сделан, наберите на телефоне команду подключения конкретного тарифного плана, данного в описании.
Сменить тариф также можно в Личном кабинете или через меню команд подключения *100#.
Стоимость смены тарифного плана зависит от тарифного плана, на который вы хотите перейти. Выбор тарифного плана.
Для бесплатной смены тарифного плана вам нужно будет написать заявление до 25 числа текущего месяца, явившись лично в один из Офисов продаж и обслуживания или эксклюзивный Салон Beeline. В таком случае смена тарифного плана произойдет 1 числа очередного календарного месяца.
Посмотреть тарифные планы
3. Предоплатная и постоплатная система расчетов
Система расчетов – это способ оплаты услуг связи. Удобную для себя систему расчётов вы выбираете одновременно с тарифным планом.
В авансовой (предоплатной) системе расчетов вы сначала платите, а потом говорите: вносите денежные средства на баланс, которые впоследствии идут в оплату услуг связи.
В кредитной (постоплатной) системе расчетов вы сначала говорите, а потом оплачиваете выставленный по итогам месяца счет.
При необходимости вы можете поменять систему расчетов с кредитной на предоплатную или наоборот.
Есть вопросы? Позвоните в Службу Поддержки 0611.
Желаете поменять форму оплаты?
— Придите лично в Офис продаж и обслуживания клиентов или в эксклюзивный Салон Beeline.
— Напишите заявление.
— При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
Справочник команд подключения
1. Основные команды активации услуг
Активация карты оплаты *105* секретный код #
Активация карты оплаты другому абоненту *105* секретный код карты * номер абонента (без 8 и без +7) #
Информация о балансе *102#
Запрос на «Доверительный платеж» *141#
Услуга «Узнай свой номер» *160#
Информация о параметрах тарифного плана *110*05#
Информация о подключенных услугах *110*09#
2. «Жаса!»
Проверка количества баллов «Жаса!» *128#
Поменять 500 баллов на 60 минут *771*1#
Поменять 500 баллов на 250 SMS *771*2#
Поменять 500 баллов на 250 МБ интернет-трафика *771*3#
Переход с уровня SILVER на GOLD *778*1#
Переход с уровня GOLD на VIP *778*1#
3. Мобильный Интернет
Подключение услуги «Пакет 3-х услуг на базе GPRS» *110*181#
Отключение услуги «Пакет 3-х услуг на базе GPRS» *110*180#
Подключение услуги «Безлимитный Интернет Про» *404#
Отключение услуги «Безлимитный Интернет Про» *404*0#
Подключение услуги «Безлимитный Интернет Лайт» *405#
Отключение услуги «Безлимитный Интернет Лайт *405*0#
Подключение услуги «Безлимитный Интернет Старт» *406#
Отключение услуги «Безлимитный Интернет Старт» *406*0#
Подключение услуги «OPERAтивный Интернет» *400#
4. Интернет-пакеты
Автопакет 500 МБ *590*500#
Автопакет 1 ГБ *590*1#
Автопакет 5 ГБ *590*5#
Пакет 10 ГБ с ночным безлимитом *590*10#
Баланс интернет-трафика *122#
5. Услуги
Меню «Услуги Beeline» *100#
Мобильный перевод
Перевод средств *145*[номер телефона]*[сумма перевода]#
Отмена перевода в течение 5 минут *145*0#
Установка запрета на перевод *145*0000#
Помощь *145#
Запрос на перевод денег по услуге «Мобильный перевод»
Запрос на перевод денег *143*[номер телефона]#
Установка запрета на поступающие просьбы *143*0#
Снятие запрета на поступающие просьбы *143*1#
Помощь *143#
Перезвони мне
«Перезвони мне» *144*[номер телефона]#
Установка запрета на поступающие просьбы *144*0#
Снятие запрета на поступающие просьбы *144*1#
Помощь *144#
Прочие услуги
«SMS-пакет 50» *120*1*050#
«SMS-пакет 100» *120*1*100#
«SMS non stop» *120*31#
«Автоответчик» *110*011#
«Соседи» *525#
«В своем кругу» *119# и далее по меню
«Любимая страна» *111*[номер абонента в выбранной стране]#
Узнать подключённую «Любимую страну» *112#
Отключить услугу «Любимая страна» *111*0#
Подключение услуги «FUNTONE» – мелодия вместо гудка *110*11#
Отключение услуги «FUNTONE» – мелодия вместо гудка *110*10#
Подключение услуги «Голосовая почта» *110*011#
Отключение услуги «Голосовая почта» *110*010#
« Последнее редактирование: Августа 02, 2014, 05:11:01 am от admin »
Записан
Августа 01, 2014, 01:03:23 pmОтвет #1
Оффлайн admin
Administrator
Сударыня
*****
Сообщений: 122
Просмотр профиля
Re: Справочная коды по Beeline Казахстан
Полезные телефоны
Информационные телефоны Beeline
Центр поддержки клиентов 0611
Проверка баланса и информация об услугах
Для абонентов предоплатной системы расчетов *102# или 0697
Для абонентов постоплатной (кредитной) системы расчетов *110*16# , без учета абонентской платы за дополнительные услуги
Информация о подключенных услугах на момент запроса *110*09#
Информация о параметрах вашего тарифного плана *110*05#
Узнать свой номер *160#
Телефоны экстренной помощи (бесплатно)
Пожарная охрана 101
Полиция 102
Скорая помощь 103
Аварийная служба газа 104
Служба спасения 112
Справочные телефоны
Горячая линия юридических консультаций Национальной Лиги потребителей Казахстана 2518
Платная справочная служба 188
Звонки за рубеж
Как подключить международную связь?
Если вы абонент предоплатной системы, вам не нужно подключать услугу, так как она является базовой. Вы можете совершать международные звонки (при положительной сумме на балансе). При этом стоимость звонков будет такой, как указано в описании вашего тарифного плана.
Подробнее об услуге вы можете узнать, позвонив в службу поддержки Beeline по телефону 0611 (с мобильного Beeline).
Если вы корпоративный клиент, для консультации по вопросам подключения международной связи обратитесь в службу поддержки Beeline по телефону 0799 (с мобильного).
Роуминг
Когда вы находитесь в роуминге, ваш номер остается неизменным. Это значит, что родные и коллеги могут звонить вам так же, как если бы вы находились в Казахстане. При этом стоимость звонка для них остается прежней.
Узнать тарифы и условия роуминга в странах мира вы можете на сайте www.beeline.kz в разделе «Роуминг».
Как я могу подключить услугу Роуминг?
Если вы абонент предоплатной системы расчётов, проверьте отсутствие блокировки Роуминга – для этого наберите команду *120*600#. Роуминг будет работать автоматически, как только вы включите мобильный на территории другой страны.
Чтобы оставаться на связи в роуминге, на балансе должно быть не менее 3000 тенге.
Более того, на территории наиболее посещаемых стран мира (на сегодняшний день – 70 стран) для абонентов Beeline предоплатной системы расчетов действует онлайн-роуминг. Онлайн-роуминг позволяет вам пользоваться связью Beeline при любом положительном балансе (без взноса 3000 тенге) больше 0 тенге.
Если вы используете телефон на ОС Android, то для получения информации об условиях роуминга в той или иной стране вы можете воспользоваться бесплатным приложением «BeeРоуминг». Скачать приложение можно через Google Play.
Подробнее о том, есть ли в интересующей вас стране онлайн-роуминг и какие операторы его поддерживают, вы можете узнать в разделе Роуминг (при выборе страны в тексте описания тарифов и операторов страны необходимо нажать на ссылку «Показать только онлайн-роуминг»), или уточнить по телефонам +7 (727) 3 500 500, +7 (727) 3 500 600 – доступен в роуминге.
Если вы корпоративный клиент, подключить услугу Роуминг вы можете по письму в Офисе продаж и обслуживания клиентов или у своего персонального менеджера. Для консультации по вопросам подключения роуминга вы можете обратиться в Службу Поддержки Beeline по телефону 0799 (с мобильного).
Проблемы с вызовами
Если не ловит, не подключается, не работает или выдает ошибку, обратитесь в службу поддержки Beeline:
0611
+7 (727) 3 500 500, +7 (727) 3 500 600 – бесплатно с городского телефона
e-mail: [email protected]
Правила дозвона перейти на сайт
Справка по услугам
Как узнать подключенные услуги
Чтобы получить информацию о подключенных услугах, наберите команду *110*09# и нажмите кнопку вызова.
Если Вы хотите узнать Ваш тарифный план, наберите команду *110*05# и нажмите кнопку вызова.
SMS
Разнообразьте общение с близкими и друзьями с помощью текстовых сообщений! Услуга на вашем номере уже подключена. Можно общаться по SMS прямо сейчас.
Если вдруг вам необходимо прописать номер sms-центра – вот он: +77059077000.
Выгодные предложения для отправки SMS можете найти в разделе «Услуги и скидки»
Могу ли я получать и отправлять SMS, находясь в путешествии? Сколько это стоит?
Уточнить возможность приема/отправки SMS в роуминге в интересующей вас стране, а также ознакомиться с тарифами на отправку SMS вы можете в разделе Роуминг.
Какова максимальная длина одного SMS?
Максимальная длина одного SMS-сообщения: 70 символов – кириллицей, 160 – латиницей. Если написанное Вами SMS-сообщение превышает указанный размер, то при отправке оно разбивается на части, при этом объем одной части составляет 67 или 153 символа соответственно. Каждая часть тарифицируется как отдельное SMS-сообщение.
MMS
С помощью MMS вы сможете отправлять картинки, мелодии, фотографии на мобильный телефон или e-mail, а также писать текстовые сообщения длиной более 1000 символов.
Подробное описание данной услуги вы найдёте на нашем сайте.
Доверительный платеж
Чтобы воспользоваться услугой «Доверительный платеж», ознакомьтесь с некоторыми обязательными условиями:
Номер телефона должен быть зарегистрирован на физическое лицо
Номер телефона должен обслуживаться по предоплатной системе
Отсутствие ранее заказанных, не списанных доверительный платежей
Номер активирован не менее трех месяцев назад
На номере не установлен запрет на «Доверительный платеж»
Минимальная сумма затрат на номере за последние 3 месяца – 120 тенге (ежемесячно).
При соблюдении вышеуказанных условий услуга «Доверительный платеж» будет доступна вам даже в роуминге.
Чтобы запросить Доверительный платеж, просто наберите команду *141#
Мелодия вместо гудка
Услуга FunTone позволит заменить стандартный сигнал соединения (гудки) для звонящего вам абонента на популярную мелодию, шутку или необычный звук.
Вы можете установить одну мелодию для всех или выбрать разные мелодии для разных людей, в зависимости от времени, даты, дня недели, времени суток.
Подключение:
Чтобы подключить услугу, просто наберите бесплатную команду: *110*11# или отправьте funtone на номер 0644. Гудки в вашем телефоне автоматически поменяются на бесплатную стандартную мелодию, которую будут слышать все звонящие.
Если стандартный вариант не для вас, поменяйте его на любую другую мелодию, выбрав ее из каталога на сайте http://www.funtone.kz или при звонке по номеру: 0644.
Если Вы знаете код мелодии, которую хотите заказать, просто отправьте SMS с этим кодом на номер 0644 и при заказе мелодии услуга подключится автоматически.
Более подробное описание данной услуги вы найдёте на сайте http://www.funtone.kz.
Отключение:
Если вы решили отключить услугу, то ваши настройки и мелодии будут хранится еще 90 дней.
Для отключения наберите команду *110*10#
Online-роуминг
В наиболее посещаемых странах мира (на сегодняшний день – 70 стран), для абонентов Beeline предоплатной системы расчетов действует Online-роуминг.
Online-роуминг позволяет пользоваться связью Beeline при любом положительном балансе, без пороговой суммы 3000 тенге и до тех пор, пока на вашем балансе будет достаточно средств для совершения звонка или отправки SMS. Дополнительно услугу подключать не нужно, необходимо только подключить Роуминг и выбрать необходимую сеть при поездке.
Страны с Online-роумингом -узнайте, в сети какого оператора необходимо зарегистрироваться, чтобы использовать Online-роуминг в интересующей вас стране.
Обычно роуминговый оператор, в сети которого действует Online-роуминг, за рубежом выбирается телефоном автоматически. Если этого не произошло, то сеть необходимо выбрать «вручную»*.
Если у вас есть вопросы, обращайтесь к онлайн-консультанту или в Центр поддержки клиентов по телефонам: 0611 (с мобильного телефона), +7 (727) 3 500 500 (с городского).
Обратите внимание :при регистрации в сетях, в которых не действует Online-роуминг, информация о совершенных вами звонках может поступать с задержкой, что может привести к возникновению задолженности на вашем счете. Поэтому, во избежание непредвиденной блокировки, позаботьтесь о пополнении своего счета. Как это сделать, вы можете узнать в разделе «Как оплатить», на странице Пополнение счета за рубежом.
*Подробную информацию о том, как выбрать сеть вручную, вы найдете в инструкции вашего телефона. Примеры ручного выбора сети в некоторых моделях:
1 Для Nokia: зайдите в меню -> выберите «Настройки телефона» -> «Выбор сети» -> «Произвольно».
2 Для Siemens: Меню -> «Настройки» -> «Сеть» -> «Автоматический выбор сети (Выкл.)» -> «Выбор сети».
3 Motorola: Меню -> «Настройки» -> «Сеть оператора» -> «Доступные сети» -> «Зарегистрироваться сейчас».
4 SonyEricsson: Меню -> «Передача данных» -> «Сети GSM» -> «Выбор сети».
5 LG: Меню -> «Настройки» -> «Сеть» -> «Выбор сети» -> «Ручной».
6 Samsung: Меню -> «Услуги сети» -> «Выбор сети» -> «Вручную».
Мобильный перевод
Чтобы пополнить счет близкого человека, не обязательно покупать карты оплаты или искать платежный терминал, вы можете сделать это со своего мобильного телефона.
Для того чтобы перевести деньги со своего счета на счет другого абонента Beeline, необходимо набрать команду:
*145*номер телефона*сумма перевода# и клавишу дозвона или отправить SMS с текстом: <номер телефона абонента> пробел <сумма перевода> на номер 145.
При наборе номера абонента "+7" или "8" набирать не нужно.
Существует возможность отменить перевод в течение 5 минут. Для этого необходимо набрать команду: *145*0# и клавишу дозвона.
Мобильный перевод позволит вам перевести деньги с вашего счета на счет другого абонента Beeline в любое время. Услугу не нужно подключать или настраивать, а стоимость перевода составляет 20 тенге с учетом НДС (оплачивает абонент, переводящий деньги со своего баланса).
На тарифных планах Freestyle и Freestyle Lite перевод денег на другой номер невозможен.
Переадресация
Вы не можете принять важный звонок на свой мобильный телефон, но не хотите его пропустить? Просто настройте «Переадресацию вызовов».
Эта услуга позволяет переводить поступающие вызовы на другой телефонный номер Beeline или на городской телефонный номер по Казахстану.
Как настроить услугу?
Выбрав один из способов переадресации ниже, в поле «номер телефона» укажите тот номер, на который вы хотите переводить входящие звонки, в формате +7 • код • номер (без 8). Переадресация всех звонков – **21*номер телефона#, отключение – ##21#.
Переадресация звонков, если телефон занят – **67*номер телефона#, отключение – ##67#.
Переадресация звонков, если телефон выключен – **62*номер телефона#, отключение – ##62#.
Переадресация, если вы не ответили на звонок* – **61*номер телефона#, отключение – ##61#.
Для получения SMS о пропущенных звонках укажите номер +7 705 9077000.
Отключить все режимы переадресации Вы сможете, набрав команду ##002#.
* Можно установить интервал: 5, 10, 15, 20, 25 или 30 секунд. По умолчанию установлено 30 секунд: если вы не отвечаете в течение 30 секунд, звонок переадресуется на указанный вами номер.
Настройки телефона
Получить настройки на телефон
Чтобы получить настройки Интернета, MMS и WAP, укажите, пожалуйста, ниже номер телефона и вид настроек, которые хотите получить. Выбранные вами настройки будут отправлены на указанный ниже номер. Перейти на страницу ввода номера телефона для получения настроек
Бланки и документы Перейти на сайт для скачки бланков
Скачайте и распечатайте нужный вам бланк или документ.
Запрос на предоставление детализированного счета по номеру (38 КБ)
Запрос на предоставление копии регистрационной формы (40 КБ)
Заявление на блокировку номера (38 КБ)
Заявление на возобновление номера (если вы не пользовались номером больше 6 месяцев) (39 КБ)
Заявление на замену SIM-карты (например, при утере телефона) (50 КБ)
Заявление на замену номера (41 КБ)
Заявление на расторжение договора (42 КБ)
Изменение тарифного плана (37 КБ)
Форма для переоформления номера на другое лицо (48 КБ)
Форма отказа от факта заключения договора (71 КБ)
Шаблон заявления (в свободной форме) (52 КБ)
Шаблон претензии (в свободной форме) (41 КБ)
