Клиенты интернет-магазина могут узнать из справочной информации, приведенной на сайте. Помимо письменной инструкции там содержатся и видеоматериалы, которые наглядно демонстрируют стадии покупки товаров на AliExpress.
Стандартный алгоритм покупки предполагает:
Оформление заказа.
Оплату товара через систему безналичных денежных переводов.
Отправку товара покупателю.
Подтверждение покупателем факта получения товара.
Перевод денежных средств в пользу продавца.
Указанный процесс позволяет покупателю совершать покупки без лишнего риска. В случае несоответствия полученной вещи описанию, получения вещи низкого качества или неполучения товара в отношении покупателя может быть оформлен возврат стоимости заказа.
Как правильно покупать на AliExpress. Оформление заказа чтобы узнать прежде всего необходимо ознакомиться с механизмом оформления клиентского заказа.
Формирование заказа невозможно без регистрации на сайте: клиент может создать новую учетную запись или войти через аккаунт в социальной сети Facebook или Вконтакте.
Формирование заказа
После регистрации покупатель наполняет свою корзину товарами, размещенными на страницах сетевого магазина. Выбор товара производится на странице с описанием вещи.
Перед заказом следует внимательно изучить сведения о товаре, ознакомиться с предложенными ценами, скидками, имеющимися видами, размерами и количеством вещей, характеристиками и возможностями товара. Для того чтобы поместить вещь в корзину, пользователю необходимо нажать на кнопку «Добавить в корзину».
Затем покупатель может оформить заказ, если зайдет в «Корзину». После просмотра списка товаров, если все верно, нужно нажать на кнопку «Оформить заказ».
Если клиент желает оформить заказ на выбранную вещь со страницы товара, то ему потребуется выбрать кнопку «Купить сейчас».
После этого перед покупателем возникает таблица, уточняющая параметры заказа. Например, если клиент AliExpress желает купить одежду, то в таблице его попросят уточнить цвет, размер и количество заказанных вещей.
Выбрав необходимые свойства товара, клиент дает команду «Подтвердить». После подтверждения заказа он вводит свои персональные данные.
Ему потребуется указать сведения, касающиеся:
ФИО,
адреса доставки товара,
номера мобильного телефона.
Статус заказа
Проверить статус сформированного на сайте АлиЭкспресс заказа покупатель может в своей учетной записи.
Для уточнения статуса заказа он переходит в графу «Мои заказы». Заказ может иметь один из указанных ниже статусов:
«Ожидается подтверждение»,
«Ожидается отправка»,
«Закрыт»,
«Заморожен»,
«Завершен».
Во вкладке с текущими заказами пользователь сможет уточнить не только действующий статус, но и следующую информацию:
наименование товара
наименование продавца,
номер заказа,
номер для отслеживания отправления,
дату открытия и закрытия заказа,
стоимость заказа.
Как сделать покупку на АлиЭкспресс.
Особенности оплаты
Информацию о том, важно уточнять еще до формирования своего заказа, так как если заказ не будет оплачен в течение 3 дней после его подтверждения, то он автоматически удаляется.
Заказ же не будет отправлен по месту получения покупателем, пока он не направит денежные средства в счет оплаты стоимости выбранных товаров.
Оплата стоимости заказанного товара
Чтобы совершить операцию по оплате, клиент нажимает кнопку «Оплатить сейчас», которая позволяет ему перейти к выбору способа оплаты товара.
Кнопку «Оплатить сейчас» необходимо искать в списке заказов — она становится доступной сразу после оформления и подтверждения заказа.
Покупатели, зарегистрированные на сайте AliExpress, могут совершить оплату:
с карты Visa, MasterCard или Maestro Debit Card
посредством системы Western Union,
с помощью банковского перевода.
Оплата доставки товара к заказчику
Продавец вправе самостоятельно устанавливать цены на доставку товара, а также размер дополнительных платежей.
Представитель продавца выбирает способ возможной доставки товара, стоимость которой зависит от габаритов, объема и веса отправления.
Узнать цену доставки товара покупатель может еще во время формирования заказа на странице сетевого магазина AliExpress.
Для определения стоимости и продолжительности доставки необходимо войти на страницу товара и воспользоваться вкладкой «Доставка и оплата». В открывшейся сводной таблице покупатель сможет уточнить данные о транспортной компании, цене доставки и примерном сроке транспортировки товара.
Покупатель, который считает, что стоимость доставки необоснованно завышена, вправе связаться с продавцом в частном порядке, чтобы согласовать вопросы, связанные с оплатой доставки товара.
Если продавец даст согласие на снижение цены, то стороны могут заключить соглашение об изменении стоимости доставки товара. Сторонам необходимо заключить соглашение о снижении цены доставки до момента оформления заказа покупателем.
Впрочем, покупатель товара магазина AliExpress может выбрать и альтернативные варианты транспортировки. Изменение способа пересылки заказа вполне может помочь уменьшить стоимость доставки товара покупателю.
Что выгодно покупать на АлиЭкспресс.
Рекламные акции и привилегии для клиентов
Скидки
Интернет-магазин регулярно проводит распродажи товаров. Продавцы нередко устраивают рекламные акции, привлекая покупателей из различных социальных сетей товарами с большими скидками.
О действующих на сайте скидках и распродажах пользователь может узнать по рекламе на главной странице сетевого магазина AliExpress, где размещается таймер со сроком действия акции.
Продавцы устраивают сезонные снижения цен на одежду и обувь. Кроме того, клиентов, которые нажимают на значок «Нравится», также могут ждать небольшие скидки на определенные виды товаров.
Купоны AliExpressКупоны на скидки предоставляются участникам акций, которые проводятся в социальных сетях и на сайтах партнеров интернет-магазина.
Покупатель может получить купон от продавца на сайте AliExpress. Он может использовать его при покупке товара, цена которого превышает минимально допустимую сумму для имеющегося купона.
Купоны, выданные клиенту сетевого магазина AliExpress, не могут быть обменены на денежные средства и могут использоваться только их владельцами. Покупатели могут пользоваться купонами до истечения срока их действия.
VIP-клуб AliExpressПокупатели магазина могут стать членами VIP-клуба AliExpress.
В зависимости от числа заказов и их стоимости выделяется 3 уровня членства:
Платиновый, который присуждается после того как сумма транзакций достигнет 6999 долларов.Золотой, присуждаемый клиенту, оплатившему заказы на сумму от 3999 долларов.Серебряный, который получают покупатели, оплатившие заказ стоимостью от 999 долларов.Пересчет переведенных денежных средств осуществляется ежедневно. Программа учитывает переводы со сроком давности до 90 календарных дней.
Для поддержания уровня членства пользователю потребуется, чтобы суммарный объем успешных платежей составлял минимальную сумму, установленную для каждого уровня.
Отслеживание посылки с заказом и доставка
Как отследить заказ на сайте AliExpress
Изучая инструкцию клиенту важно обратить внимание на возможность отслеживания товара.
Отследить стадию доставки заказа можно после того, как продавец отправит заказ по адресу, указанному покупателем в анкете .
Код посылки отправляется покупателю в течение 3 дней с момента отправки заказа. Также идентификатор для отслеживания отправления отображается в строке заказа.
Обновление сведений, полученных в службе доставки, производится в течение 72 часов.
Гарантия своевременной доставки товара покупателюСетевой магазин AliExpress гарантирует покупателям своевременную доставку. В случае если клиент не получает заказанный товар в оговоренный срок, он получает возможность подать заявку на возврат полной стоимости товара.
Однако возврат средств, уплаченных за товар, не оформляется в следующих случаях:
Заказ не доставлен по вине покупателя. Например, он неверно указал адрес доставки купленной в сетевом магазине вещи.Доставка заказа не осуществлена по причине возникновения обстоятельств, не зависящих от продавца. К таким ситуациям принято относить задержку отправления в пункте таможенного контроля или возникновение природной катастрофы.Заказанный покупателем товар не доставлен ввиду других обстоятельств, выходящих за рамки контроля AliExpress.Покупатель совершил несанкционированную оплату товара, которая производилась без использования сайта AliExpress.
Действие гарантии на товар
Гарантия возврата денежных средств действует в отношении товара до момента закрытия заказа .Время закрытия заказа пользователь сетевого магазина может отслеживать в своем личном кабинете на сайте AliExpress.
Если на приобретенный покупателем товар действует опция «Продленная защита», то клиент получает 15 дополнительных дней после закрытия заказа. В течение этого времени покупатель вправе подать заявку на возврат его стоимости.
Покупатель, получивший заказ, не может заявить о возврате стоимости товара, если:
заказ закрыт, а покупатель подтвердил получение товара, хотя товар не был получен им фактически;товар не получен в срок, но заказчик не подал заявление на возврат уплаченной стоимости товара (при этом срок подтверждения заказа должен закончиться).Теперь пользователи, которые хотят оформить покупку на сайте AliExpress, знают, что отправлению заказа в обязательном порядке предшествует оплата выбранного товара безналичным способом. Только после поступления денежных средств на сайт AliExpress продавец высылает товар по адресу покупателя. После подтверждения факта получения товара покупателем администрация сайта AliExpress переводит средства на счет продавца.
